カスタマーサクセスとは、自社の商品やサービスを利用する顧客が、成果を出せるよう支援する仕事です。
主にサブスクリプション型のサービスを提供する企業で重要視されている職種です。
具体的な仕事内容には、導入時のサポートや活用方法の提案、定期的な面談による課題のヒアリングなどがあります。
顧客の利用状況をデータで分析し、解約を防ぐ施策や、上位プランへの提案を行うこともあります。
必要なスキルとしては、顧客の課題を引き出すヒアリング力や、解決策を提案する力が挙げられます。
また、データを読み解く分析力や、社内の他部署と連携する調整力も求められるでしょう。
